올해 11월, 저희 회사 회장님께서는 직원들을 이끌고 여러 국가와 지역의 시장을 방문하셨습니다. 저희 회사는 항상 고객이 저희의 소중한 자산이라고 믿으며, 고객 만족을 사업 목표로 삼고 있습니다. 고객과 시장을 이해해야만 고객 만족을 달성하고 시장 동향을 따라갈 수 있습니다.

회장님은 고객과 시장을 이해하기 위해 여러 국가와 지역을 직접 방문하여 시장을 면밀히 관찰하고, 각 국가와 지역의 난방 장비 사용 프로젝트 진행 상황을 파악하며, 구매 및 설치 과정에서 발생하는 실제 어려움을 파악하고, 각 국가와 지역의 난방 장비 시장 동향을 파악하기로 결정했습니다. 회장님은 이러한 정보를 바탕으로 새로운 작업 경로, 문제 해결 방안, 신제품 프로젝트의 진행 상황 및 시기 등을 수립하여 과학적 생산과 효율적인 개발을 위한 정확하고 신속한 아이디어를 제공할 것입니다.
회장은 시장 관찰을 통해 얻은 경험과 기술을 바탕으로 기술자들과 자주 피드백을 주고받으며 논의합니다. 시중에서 흔히 볼 수 있는 매니폴드의 기능과 외관, 물 혼합 시스템의 부품과 업그레이드에 대한 논의, 라디에이터 밸브, 온도 조절 밸브, 라디에이터 부속품 등 성숙된 제품의 혁신에 대한 논의도 자주 방문 중에 이루어집니다.
회장님은 다양한 국가와 지역의 고객을 방문하는 과정에서 이념적으로 고객 방문을 매우 중요하게 여기십니다. 방문을 위한 철저한 준비가 중요하다고 생각합니다. 출장 전에 구매 담당자, 의사 결정권자, 기업의 시장 및 판매 현황, 신용 상태 등 기업의 여러 상황을 충분히 파악합니다.

고객과 시장의 차이는 관찰 방향과 각도를 다르게 만듭니다. 회장과 몇몇 직원들은 고객사의 엔지니어링 파이프라인 매장에서 고객들과 매니폴드의 실제 매출에 대해 논의하기도 하고, 근처 식당에서 고객들과 심도 있는 대화를 나누기도 합니다. 예를 들어, 특정 지역에서 특정 브랜드의 매니폴드 사양과 크기가 인기 있는 이유, 지역 시장 진출 방법, 그리고 어떤 제품을 추천해야 할지 등에 대해 논의합니다.